Anwendungssysteme

Einführung

Funktion eines AWS

Vier Hauptarten von Anwendungssystemen

• strategische Ebene
  • Unterstützung der Führung, Führungsunterstützungssystem FUS
  • oder Executive Support System, ESS
• Managementebene
  • Managementinformationssystem, MIS
  • Entscheidungsunterstützungssystem, EUS
  • Decision Support System, DSS
• operative Ebene
  • Operative Systeme
  • Transaction Processing Systems

Typische Anwendungen von operativen Systemen

Funktionelle Sicht

Betriebliche Funktionen typischer Anwendungssysteme

• Vertriebsunterstützungssysteme
  • Auftragsbearbeitung
  • Preisanalyse
  • Umsatztrendvorhersage
• Fertigungs und Produktionssysteme
  • Maschinensteuerung
  • Produktionsplanung
  • Produktionsstandortwahl
• Finanz und Buchhaltungssysteme
  • Debitoren
  • Budgetierung
  • Gewinnplanung
• Systeme für das Personalwesen
  • Schulung und Entwicklung
  • Arbeitskostenanalyse
  • Personalplanung

Integration von Funktionen und Prozessen

Integrationsdimensionen

• Datenintegration

  • gemeinsame Nutzung der Daten
  • Ziel: redundanzarme Speicherung, hilft insbesondere Dateninkonsistenzen abzuwenden
  • Mittelpunkt: logische Integrität von Datenbanksystemen, auf die mehrere Anwendungen zugreifen
  • Einfache Form der Kopplung von AWS

• Funktionsintegration

  • Voraussetzung: auf Datenebene durchgeführte Integrationsmaßnahmen, um Ressourcen für gleichgearteter bzw. anspruchsvollerer Aufgabe freizusetzen
  • Unterscheidung in Ausrichtung nach Aufgabenträger und Datenfluss
  • Nimmt meist Einfluss auf organisatorische Gestaltung innerhalb eines Unternehmens

• Objektintegration

  • Vereinigt Aspekte der aufgabenträgerorientierten Funktionsintegration und der Datenintegration
  • Kommunikation zwischen Objekten erfolgt über Nachrichten
  • Unterscheidung in zwei wesentliche Formen
    • Intra-Objektintegration
    • Inter-Objektintegration

• Prozessintegration

  • im Zentrum steht zu integrierender Geschäftsprozess
  • Neben zur Ausführung benötigter Daten und Funktionen werden ablauflogische Aspekte berücksichtigt

• Methodenintegration

  • Abstimmung und Verwendung derselben Methoden in unterschiedlichen Funkionen

• Programmintegration

  • Abstimmung einzelner Softwarebausteine im Rahmen eins Systems
  • Ziel: IT Realisierung des fachlichen und inhaltlichen Geschehens im Unternehmen
  • Unterscheidung in Organisatorische Integration der Benutzungsschnittstelle
  • Medienintegration verwandt mit Programmintegration

Horizontale und vertikale Integrationsorientierung

Gründe für die Integration

• Überwindung unternehmensinterner Grenzen zwischen Abteilungen, Funktionsbereichen und Prozessen
• Erlaubt die Umsetzung moderner betriebswirtschaftlicher Konzepte, zB. Efficient Consumer Response
• Reduktion des manuellen Eingabeaufwands und Verminderung von Erfassungsfehlern
• Erhöhung der Qualität betrieblicher Prozesse durch feste automatische Abläufe
• Senkung von Speicher und Dokumentationsaufwand
• Fehler in Daten werden durch Mehrfachnutzung rascher erkannt
• Basis für integrierte Vorhersagen, Planungs und Optimierungsmodelle
• Bewährte Verfahrensweisen, Best Business Practices, in der Software abgebildet
• Hoher Daten und Integrationsaufwand verringert Pflegeaufwand und Dateninkonsistenzen
• Geringere Pflegeaufwand der Software

Herausforderungen der Integration

• Kettenreaktion bei Fehlern
• Ungenügende Wirksamkeit der Automation bei Sonderfällen
• Komplexität bewirkt hohen Test und Pflegeaufwand
• Mangelhafte Verfügbarkeit qualifizierter Systemplaner
• Mangelhafte Integrationsfähigkeit standardisierter Lösungen und zugekaufter Software
• Lange Realisierungs und Investitionslaufzeit
• Einmaligkeit bzw. Seltenheit der Integrationsentscheidung
• Anpassung unternehmensweiter Anwendungssysteme and den Betrieb oft sehr aufwendig
• Hohe Komplexität durch gegenseitige Abhängigkeit der Komponenten erfordert hohen Einarbeitungsaufwand
• Betrieb muss eine Prozesse häuft an Software anpassen

Bestimmung des optimalen Integrationsgrads

Standardsoftware

• ein Sammelbegriff für dem Markt verfügbare Programme

• die auf Allgemeingültigkeit und mehrfacher Nutzung hin aufgelegt sind

• Vorteile

  • meist kostengünstiger
  • schnellere Einführung
  • notwendige Erweiterungen am Markt erhältlich
  • hoher Reifegrad
  • hohe Qualität
  • geringeres Einführungsrisiko
  • kein Aufbau von DV-Kompetenzen
  • Grundlage für Business Reengineering
  • Anlehnung an Standards erlaubt schnelle Eingewöhnung

• Nachteile

  • mögliche Schwierigkeiten bei Anpassung
  • individuelle Lösungen nicht uneingeschränkt möglich
  • ggf. Mitkauf nicht benötigter Funktionen
  • Herstellerabhängigkeit
  • kein Aufbau von DV-Kompetenzen führt evt. zu höherer Reaktionszeit
  • evt. übereilte Implementierung mit Anpassung der Organisation

Anpassung eines Software-Pakets auf die Gesamt-implementierungs-kosten

Unternehmensweite AWS

• Unterstützung der unternehmensweiten Prozesskoordination und integration
  • Enterprise Resource Planning Systeme
  • Supply Chain Management Systeme
  • customer Relationship Management Systeme
  • Wissensmanagementsysteme
  • Computer Integrated Manufacturing

Architektur von unternehmensweiten Anwendungssystemen

ERP-Systeme

• Herausforderungen
  • besorgniserregende Implementierung
    • Änderung der Arbeitsweise des Unternehmens muss stattfinden
  • Hohe Anfangskosten und erst spätere Vorteile
  • Inflexibilität
  • Realisierung des strategischen Werts
• Vorteile
  • einheitliche Organisation
  • unternehmensweite wissensbasierte Managementprozesse
  • einheitliche Plattform
  • effiziente Operationen und kundenorientierte Geschäftsprozesse

Supply Chain Management

• Herausforderungen

  • Wenn unzulänglichen Prozessen aufbaut, werden Probleme noch verschärft
  • Änderungen in Geschäftsprozessen müssen genau identifiziert werden um Software vorteilhaft nutzen zu können

• Vorteile

  • Verbesserter Kundendienst
  • verbesserte Reaktionsmöglichkeiten
  • Kostenreduzierung
  • Kapitalnutzung

• Planen

  • Summe aller Prozesse die Nachfrage mit Angebot abgleichen und eine Vorgehensweise entwickeln
  • um Anforderungen der Einkaufspolitik, Produktion und Lieferung zu erfüllen

• Beschaffen

  • Summe aller Prozesse die Waren und Dienstleistungen beschaffen
  • die benötigt werden um ein Produkt oder Dienstleistung herzustellen

• Herstellen

  • Prozesse die ein Produkt herstellen
  • um eine geplante oder bestehende Nachfrage zu erfüllen

• Ausliefern

  • Prozesse die fertige Produkte und Dienstleistungen bereitstellen
  • um geplante oder bestehende Anforderungen zu erfüllen
  • einschließlich Auftragsverwaltung, Transportverwaltung und Verteilungsverwaltung

• Rückliefern

  • Prozesse die mit dem Rücklauf von Produkten und deren Entgegennahme
  • sowie dem Kundendienst nach der Auslieferung befassen

Lieferkettenstrategie

• Funktionale Produkte –> effiziente Lieferketten

  • Vorhersehbarer Bedarf
  • Lange Produktlebenszyklen
  • Häufig geringe Gewinnspannen
  • Beispiel: typische Angebote in Supermärkten

• innovative Produkte –> reaktive Lieferketten

  • eher nicht vorhersehbarer Bedarf
  • kürzere Produktlebenszyklen
  • höhere Gewinnspannen
  • Beispiel: modische Kleidung, neueste Verbraucherelektronik

Globale Lieferkettenprobleme

• Globale Lieferketten

  • erstrecken sich über große geografische Bereiche und Zeitunterschiede als Inlandslieferketten

• Lieferkettenstrategie

  • muss möglicherweise Gesetzesvorgaben aus fremden Ländern oder kulturelle Unterschiede berücksichtigen

Push- und Pull-basierte Lieferkettenmodelle

Lager- und Liefermethoden

Customer Relationship Management

• Operatives und analytisches CRM

  • Unternehmen könnten durch Analyse von CRM Kundendaten sich auf Geschäftsziele konzentrieren
    • Rentabilitätsniveaus , in % oder als Betrag
    • Anzahl, Typen oder Nutzung mehrerer Produkte
    • Produktpreisermittlung
    • Voraussichtlicher Gesamtertrag
    • Wahrscheinlichkeit das neue Produkte gekauft werden

• Herausforderungen

  • für weltweite Unternehmen sind Kosten höher
    • Kundeninteraktionen in verschiedenen Sprachen, Zeitzonen, Währungen und Gesetzesumgebungen
  • Aufgrund Kostenüberschreitung, Herausforderungen bei der Integration und Nutzer-akzeptanz kann Versagensrate bei 55% bis 75% liegen

• Vorteile

  • verbesserte Kundenzufriedenheit
  • Reduzierte Kosten für das Direktmarketing und effektives Marketing
  • Niedrigere Kosten für Kundenwerbung und Kundenbindung

Diverse AWS