E-Commerce und E-Business

Wertschöpfungschancen durch das Internet

Informationsökonomische Betrachtungen

• geringere Suchkosten
  • leichter für Unternehmen eine Zielgruppe zu finden
  • auch für Endkunden
• Verringerung von Informationsasymmetrien
  • eine Person besitzt mehr Informationen über die Transaktion als die ander
  • Bsp. Gebrauchtwagenkauf

Internet-Geschäftsmodelle

• Geschäftsmodell
  • Abstraktion des Wesens eines Unternehmens
  • Art und Weise wie das Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen bereit stellt
  • Art und Weise wie das Unternehmen Wert generiert
• Ansatz
  • Entkoppelung von Vertriebsweg
  • Verfügbarkeit produktbezogener Informationen
  • kann zur Entwicklung neuer Geschäftsmodelle führen
• Dynamische Preisgestaltung
  • B2C und B2B Auktionen
  • Überlegenheit gegenüber festem Ladenpreis
• Banner und Popup-Werbung
  • Effizienz/Effektivität vs Attraktivität
• Virtuelle Gemeinschaften
  • Zielgruppe für Werbung
  • Kreativitätspools
• Anreize für Kunden länger auf einer Website zu bleiben
  • Chats
  • Communities
  • Foren
• Portal
  • Informationsüberflutung organisieren
• Online Syndicators
  • fassen Inhalte verschiedener Quellen zusammen
  • bereiten Inhalte für Distribution auf
  • verkaufen diese an dritte Webseiten weiter
• “Pure Play” vs “Clicks and Mortar”

E-Commerce

Digitalisierung

• Analoges Signal: kontinuierlich
• Digitales Signal: diskret
• Fotonegativ vs. Pixelgraphik
• Digitalisierung
  • Überführung analoges Speichers in die digitale Form

Digitale Transformation

• Performance von Mikroprozessoren verdoppelt sich fast jährlich
  • kleinere, günstigere, schnellere Computer, Miniaturisierung
  • größere Datenmengen, Big Data
  • Trennung von Computer und Alltagsgegenstand verschwimmt, Integration

Digitale Disruption

Bestehende und traditionelle Geschäftsmodelle, Produkte, Technologien und Dienstleistungen werden immer weiter von Innovativen Erneuerungen abgelöst und teilweise vollständig verdrängt.

Digitale Produkte

• Ansammlungen von Daten
• in vollständig digitaler Repräsentation gespeichert vorliegen
• ohne Bindung an physisches Trägermedium
• kann frei über Kommunikations-netzwerke vertrieben werden

Klassifizierungsansätze für E-Commerce

Spezifika des internetbasierten E-Commerce

E-Commerce Kategorien

• Business to Consumer, B2C
  • elektronischer Vertrieb
  • Produkte und Dienstleistungen
  • direkt an einzelne Verbraucher
• Business to Business, B2B
  • zwischen Unternehmen
• Consumer to Consumer, C2C
  • Verbraucher verkaufen an andere Verbraucher

B2C, Kundenzentrierter Einzelhandel

• Direktvertrieb über Internet
  • Disintermediation
    • Eliminierung von Organisationseinheiten oder Geschäftsprozessschritten
    • Einsparpotenzial und Win-Win-Situationen
    • Niedrigere Preise und höhere Gewinne
• Reintermediation
  • Verschiebung der Vermittlerrolle innerhalb der Wertschöpfungskette
  • zu einem anderen oder neuen Träger

Lock in Effekt

• Wechselkosten können prohibitiv hoch sein
• Nutzer werden in Nutzung eines Gutes “gefangen”
• ist abhängig der totalen Wechselkosten
  • Totale Wechselkosten = Wechselkosten der Konsumenten + Kosten des neuen Anbieters
  • versunkene Kosten
  • nur geringfügige Manipulierbarkeit
• Lock in Profit des alten Anbieters ist gleich den totalen Wechselkosten + Profit aus Kosten/Qualitätsvorteilen gegenüber dem Wettbewerber
• In commodity Märkten
  • Gewinn pro Kunde = totale Wechselkosten pro Kunde
• Preis kann also auch über dem des Wettbewerbers liegen

Interaktives Marketing und Personalisierung

• Webseiten als Quelle von Kundeninformationen
  • Pflichtdaten
  • freiwillige Daten
  • Trackingfunktionen
• Web-Personalisierung
  • spezielle Zuschneiden von Web Inhalten auf den Benutzer
  • Vorteil
    • individuelle Vertriebsmitarbeiter zu viel geringeren Kosten realisierbar
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
  • persönlich zugeschnittene Inhalte
  • Informationen und Dienstleistungen bereitstellen
• Abgleich mit “offline Daten”
  • z.B. offline Einkäufe
  • Kundendienstunterlagen
  • Produktregistrierungen
  • Effizienz/Effektivität vs. Datenschutz und Privatsphäre

Automatisierter Kundendienst

• Automatisierter Kundendienst
  • Informationsumfang
    • E-Mails
    • Chats
  • Kostensenkung -Erweiterung von traditionellen Callcentern um Email und Chat

Startprobleme und kritische Masse

Zahlungssysteme

• Elektronische Kreditkartenzahlungssystem
  • Sicherer Dienst
  • Kreditkartenzahlungen im Internet
  • Daten zwischen Benutzer, Händler und Banken geschützt
• Digitale Brieftasche, digital wallet
  • Software, speichert Kreditkarten und deren Besitzer
  • um Daten automatisch bei Kauftransaktionen bereitzustellen
• Mikrozahlungen
  • Zahlung von sehr geringen Geldbeträgen
  • wenige Euro oder sogar Cent
• Elektronisches Zahlungssystem mit Kreditrahmen
  • ermöglicht Benutzer Zahlungen mit Kreditkartenkonto zu tätigen
  • wird zu späteren Zeitpunkt belastet
• Zahlungssystem mit Guthabenfunktionalität
  • Zahlungen basierend auf einem Guthaben
• Elektronisches Bargeld E-Cash
  • Währung in elektronischer Form
  • außerhalb des normalen Geldverkehrs
• Peer-to-Peer-Zahlungssystem
  • Zahlungen von Person zu Person
• Elektronische Geldanweisung / elektronische Schecks
• Elektronisches Rechnungsstellungs- und Zahlungssystem

Online-Marketing

Abgrenzung von Marketingmethoden

Search Engine Advertising

• Werbung zur Verbesserung der Position im Suchergebnis
• Sponsored Links
• AdWords oder Adverts oder Ads
  • Möglichkeit Anzeigen zu schalten
  • Zielgerichtete Suchen möglich
  • Erzeugung von Landingpages
  • Versteigerungen von Suchpositionen
  • Anzeigepositionen vs. Ranking

Search Engine Optimization

• Maßnahmen zur Verbesserung der Positionen von Webseiten für Anfragen von Suchmaschinen
• Onpage-Maßnahmen
  • Häufigkeit und Platzierung von Schlüsselwörtern
  • korrekter Aufbau
  • sinnvolle Nutzung von HTML5 Tags
  • Inhalt
• Offpage-Maßnahmen
  • Anzahl der eingehenden Links
• Relevanz
  • Verweise auf eine Seite

SMM Social Media Marketing

• keine kurzfristigen Verkäufe
• Langfristige Bindung
  • Fans
  • Follower
• Erhöhung der Reichweite
• Neukundengewinnung
• Höhere Besucherzahlen auf der Landingpage
• Möglichkeiten
  • Blogs und Microblogs, Twitter
  • soziale Netzwerke, Facebook
  • Media-Sharing-Sites, YouTube
  • Social Bookmarking und Curation, Delicious, Storify
  • Bewertungs-Sites, Yelp, Qype
  • Social Location Sharing, Apps
  • Foren
  • geolokale Dienste, Foursquare, Path, Waze, Facebook Orte, Google Places
  • Visualisierung, Instagram, Pinterest
• Virales Marketing
  • ungewöhnliche Verbreitung einer Information
  • zu einem Produkt
  • innerhalb kürzester Zeit
• Influencer Marketing
  • Einsatz von Meinungsbildern und Multiplikatoren
• Affiliate Marketing
  • mindestens zwei Teilnehmer
  • Affiliate wirbt und Advertiser gibt Provisionen
  • verschiedene Bezahlungen
• Display Advertising
  • Werbebanner
    • graphische Elemente in Form von Bildern oder Animationen
    • Affiliate Netzwerke, Bannertausch
    • Eingebundene Banner und Pop-Ups
  • Targeting
    • Zielgruppen genaue Präsentation von Werbeinhalten

Commerce vs. eBusiness

• eBusiness ist informationstechnische und organisatorische Vernetzung von Unternehmen
• mit allen Wirtschaftsakteuren der gesamter Wertschöpfungskette
• intraorganisationale Aspekte und erweiterte Perspektive
• sowie Berücksichtigung einer (über) betrieblichen Prozessorientierung

E-Business

Stufen der elektronischen Geschäftsabwicklung

Strukturierungen Phasen der digitalen Geschäftsabwicklung