Prozessmanagement

Grundlagen

• Gestaltung von Informationssystemen in Organisationen erfolgt anhand jeweiliger Geschäftsprozesse
• Einführung ist andererseits mit Änderung der Geschäftsprozesse Verbunden

Was ist ein Prozess

• FOlge von logischen Einzelfunktionen
• zwischen denen eine Verbindung besteht
• Durch Ausführung von Funktionen werden Inputfaktoren zu einem oder mehreren Outputfaktoren transformiert
• Verarbeitet werden Materie und oder Informationen

Geschäftsprozess

Abfolge von zeitlich und sachlich zusammenhängenden Tätigkeiten zur Erstellung eines betriebswirtschaftlich relevanten Ergebnisses

Prozessorientierung

• Ziel: Optimales Zusammenwirken aller Funktionen zur Erfüllung der Organisationsziele
• Orientierung an Funktionen und Hierarchien
• Denken in Wertschöpfungsketten und Prozessen

Geschäftsprozessmanagement

Aufgaben

• Planung von Geschäftsprozessen
  • In Abhängigkeit der Organisationsziele
  • durch geeignete Informations- und Kommunikationssysteme
• Überwachung und Steuerung
  • Wichtig: U.a. die Terminierung sowie Quantität und Qualität des Outputs
• Verbesserung
  • Analyse der Geschäftsprozesse
  • ggfs. Umstrukturierung

Unterstützung durch Prozessmodellierung

• Modellierung bietet Basis für
  • Planung des Ressourceneinsatzes
  • Überwachung und Steuerung der Geschäftsprozesse
  • Simulation der Geschäftsprozesse
  • mögliche Reorganisation
  • Ableitung von Anforderungen
  • Gestaltung von Workflowmanagementsystemen

Tools

• Unterstützung durch folgende Funktionen
  • Visualisierung
  • Modellierung
  • Simulation
  • Workflow-Management

Gestaltung der Geschäftsprozesse

Organisation

• Kann als Managementfunktion betrachtet werden
• Zu unterscheiden in
  • Aufbauorganisation
    • Gestaltung der Struktur der Organisation
  • Ablauforganisation
    • Strukturierung von Arbeitsabläufen
    • d.h. Geschäftsprozesse als Aufgabe

Ablauforganisation

• Ausrichtung an vorgegebenen Zielen
  • z.B. Schnelligkeit der Auslieferung, hohe Qualität, geringe Kosten
• Aktivitäten innerhalb der funktionalen Bereiche und an Schnittstellen untereinander sollen Ziele möglichst gut realisieren
• Wichtig: Gestaltung der Kernprozesse / unternehmenskritischer Prozesse

Unterteilung in Zwei Betrachtungsebenen

Mikroebene