Balance Scoreboard
Ist Konzept mit dem Aktivitäten eines Unternehmen anhand von Kennzahlen gemessen, dokumentiert und gesteuert werden können.
- Ziele und Strategien aus 4 Perspektiven betrachten
- Finanzen
- Kunden
- Prozesse
- Lernen / Entwicklung
- Messbare und Verknüpfte Abbildung von
- Vision
- Mission
- Strategie
- Werte
Geschichte
Gründe für Entwicklung
- Kritik an herkömmlichen Kennzahlsystemen
- zu komplex, wesentliche Informationen nicht erkennbar
- keine überschaubaren strategischen Informationen, konzentrieren sich nur auf operative Zahlen
- bilden nur Vergangenheit ab, eignen sich nicht für Prognose
- nicht-monetäre Aspekte nicht berücksichtigt
Verwendung
- Werkzeug der Unternehmensführung
- dient als Bindeglied zwischen verschiedenen strategischen Perspektiven
- dient als Kommunikationsbasis zwischen Abteilungen
- BSC übersetzt finanzielle Ziele in
- Maßnahmen
- Anforderungen
- Kennzahlen
Aufbau
Scorecard
- schnelle und übersichtliche Darstellung von Schlüsselinformationen
- Informationen reduzieren
- Augenmerk auf relevantesten Steuerungsgrößen
Strategien in Handlung übersetzen
- Kombination ausgewogener balanced Kennzahlen
- von allen wichtigen Unternehmensbereichen
- auf Scorecard darstellen
Kerneigenschaften einer Balanced Scorecard
Vision, Mission, Strategie und Werte
Perspektiven
Finanzen
Kennzahlen die Auskunft über Rentabilität geben
Zielkriterien können sich ändern
Kennzahlen hängen von Entwicklungsstadium und langfristiger Strategie ab
Frühe Phase:
- Konzentration auf Wachstum und Innovation
Etabliertes Unternehmen
- Konzentration auf Rentabilität und Kostensenkung
Kunden
- nicht alle Kunden können gleicher Maßen zufriedengestellt werden
- nicht alle Kunden im gleichen Maße wertvoll
- Einteilung der Kunden in Segmente
- Anhand von Kennzahlen können maßnahmen ergriffen werden
Interne Prozesse
- Veranschaulichung interner Prozesse
- Anhand von Wertkettenmodell
- Individuell Festlegen
- Kennzahlen ermöglichen Steuerung
Beispiele:
Lernen und Entwicklung
- bezieht sich auf Grundbedingungen die erfüllt sein müssen damit Ziele erreicht werden können
- Mitarbeiter im Zentrum
- Wissen, Fähigkeiten und Zufriedenheit für Treue und Produktivität entscheidend
Zusammenhänge herstellen
Ursachen-Wirkungsbeziehungen
Strategy map
Strategien in Handlungen umsetzen
- Einsetzen von verschieden Scorecards auf verschiedenen Ebenen
Umsetzung
BSC Einführen
Leitsätze zur Nutzung
- Balanced Scorecard = Führungsinstrument zur Vermittlung von strategischer und operativer Ebene
- Sicherstellung der konsequenten Umsetzung relevanter Zielsetzungen
- Erhalt der Flexibilität und Anpassbarkeit
- Erfolg hängt von Vermittlung bei den beteiligten Mitarbeitern ab
Häufige Fehlannahmen
7 Schritte zur eigenen BSC
- Ziele, Strategien auf Ebenen festlegen. Was ist Philosophie? Welche Marktposition ist Ziel? Was ist Strategie? Was ist unser Vorteil?
- SWOT-Analyse: Was sind Stärken? Was sind Schwächen? Welche Möglichkeiten? Welche Herausforderungen?
- Erfolgsfaktoren bestimmen: Unsere Erfolgsfaktoren? Welcher Prozess und Strategie führt dazu? Wodurch setzen wir uns ab?
- Perspektiven festlegen: Welche Perspektiven zeigen unseren Erfolgsfaktor? Wie viele Perspektiven werden benötigt? Lassen sich durch Perspektiven Verbindungen zu Scorecards herstellen?
- Zielgrößen der Unternehmen-Scorecards mit untergeordneten abstimmen: Wie lassen sich übergeordnete Zielgrößen übersetzen? Welche Ziele ergeben sich?
- Auswahl von Kennzahlen: Welche Kennzahlen werden in Perspektiven bestimmt? Besteht Kausalzusammenhang? Wie sind sie definiert? Wer überwacht sie? Welche Zielvorgaben werden für Kennzahlen festgelegt? Was drücken sie aus?
- Untergeordnete Scorecards ableiten: Erstellung von Scorecards für Weitere Abteilungen. Ausrichtung der Kennzahlen und Zielwerte auf Unternehmens-Scorecards
Aufgabe bei Einführung
Scorecards
Beispiel