Business Model Canvas
- Anwendung
- von Geschäftsidee zum Geschäftsmodell
- Weiterentwicklung und Neuausrichtung
- Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Time To Market
- Kundensegmente - Customer Segments
- Wer sind unsere Kunden
- Welchen Zielgruppen bieten wir einen Nutzen bzw Mehrwert
- Nutzenversprechen - Value Propositions
- Produkte oder Dienstleistungen
- Welche Eigenschaften besitzt das Produkt
- Welchen Nutzen bieten wir den Kunden
- Welche Kundenbedürfnisse werden befriedigt
- Kundenbeziehung - Customer Relationships
- Welche Art von Beziehungen erwarten unsere Kunden
- Wie tief möchte ich mit dem Kunden eine Beziehung pflegen
- Welche Kosten verursachen diese Kundenbeziehungen
- Vertriebs und Kommunikationswege - Channels
- Über welche Kanäle erreiche ich meinen Kunden
- Wie erreichen wir die Kunden jetzt und in Zukunft
- Welche Kanäle funktionieren Gut
- Wie sehen Wechselwirkungen zwischen den Kanälen aus
- Einnahmequellen - Revenue Streams
- FÜr welchen Mehrwert geben meine Kunden Geld aus
- Wie bezahlen die Kunden
- Welche Einnahmequellen gibt es
- Wie viel Zahlen die Kunden
- Welche Zahlungsmodelle biete ich dem Kunden an
- Schlüsselressourcen - Key Resources
- Welche Schlüsselressourcen benötigen wir für das Nutzen-Versprechen
- Welche Ressourcen-Arten gibt es
- Schlüsselaktivitäten - Key Activities
- Welche Schlüsselaktivitäten werden gebraucht um Nutzenversprechen zu erfüllen
- Welche Kategorie von Aktivitäten gibt es
- Wie wirken die Aktivitäten untereinander
- Wie hängen Aktivitäten voneinander ab
- Schlüsselpartner - Key Partners
- Wer sind unsere Schlüsselpartner
- Wer sind unsere Schlüssellieferanten
- Welche weiteren Schlüsselpartner benötigen wir
- Welche Aktivitäten kommen von diesen Partnern
- Kostenstruktur - Cost Structure
- Welche Kosten fallen an
- Welche Ressourcen und Aktivitäten sind besonders Kostenintensiv
- Welche Kostenarten gibt es
- Welche Synergieeffekte kann ich bei den Kosten schaffen
Customer Journey Mapping
Ausgangspunkt
- Wollen Nutzererfahrung unserer Kunden besser verstehen
- Versetzen und in Rolle der Nutzer
- Verstehen positive und negative Aspekte aller Berührungspunkte des Kunden mit unserem Produkt
- Können daraus Verbesserungen ableiten
Vorbereitung
- Scope definieren
- Prozess auswählen
- Persona auswählen
- Szenario / Zielstellung auswählen
- Scope der im Team bewertet werden kann
- Rahmen abstecken
- Persona verstehen
- Ziele, Wünsche und Erwartungen definieren
- Scope definieren
Geschichte vorbereiten
- Warum ist Persona in der Situation
- Wie kommt Sie mit Produkt in Berührung
- Was sind die Ziele
- Wie kann das Produkt helfen
Darstellen was der Kunde denkt und fühlt
- Wo beginnt die Reise mit unserem Produkt
- Wo muss der Kunde Entscheidungen treffen
Pain Points darstellen
- Auf Karte hervorheben wo Prozess aus Kundensicht besser gestaltet werden könnte
- WO gab es Frustration, Fehler, Bottlenecks
- Pain Point bewerten nach Kosten, Intensität etc.
Sentiment Line darstellen
- Kurve der Emotionen des Kunden im zeitlichen Verlauf darstellen
Analyse des Big Picture
- wichtigste Irritationspunkte und Positive Überraschungen