Aktives Zuhören

Aktives Zuhören nach Carl ROgers

• aufnehmendes Zuhören
  • Aufmerksamkeit signalisieren
    • Nicken, “mhm”
  • eigene Ansichten zurückhalten
• umschreibendes Zuhören, paraphrasieren
  • Gehörte mit eigenen Worten wiedergeben
  • Einstiegsphrasen wie
    • “Ihnen ist wichtig, dass …”
    • “Verstehe ich richtig, dass …”
• beschreibendes Zuhören, verbalisieren
  • nicht nur auf Inhalt achten
  • auch auf Gefühle, Hoffnungen und Wünsche eingehen
  • Empathie zeigen

Exkurs: Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung

Ich Botschaften

• Vorwurfshaltung auf der einen und Abwehr auf der anderen Seite verhindern
• Gegenüber überlassen seine Verhaltensänderung zu bestimmen
• aufrichtige Empfindungen teilen
• konkret Verhalten und Wirkung des Gesprächspartners schildern
  • Folgen bzw. Wirkung, was macht es mit einem selbst
• offen und ehrlich ausgelöste Gedanken ausdrücken
• Wunschziel benennen

Was Konflikte bewirken können

Das innere Team

• Persönlichkeitsmodell nach F. Schulz von Thun (1998)
  • “Menschliche Seele” weist innere Gruppendynamik auf
  • Analogien zu realen Gruppen und Teams
  • Inneres Team als Grundlage für Menschenbild und kommunikationspsychologische Beratung
• Umgang mit Inneren Team im Konfliktfall
  • Teammitglieder identifizieren
  • Teammitglieder charakterisieren
    • laut, leise, früh, spät, dominant zurückhaltend, angenehm, unangenehm
  • bei “Teamkonferenz” alle Stimmen anhöhren
  • Lösung herbeiführen die alle Stimmen zufrieden stellt
• Innere Stimmigkeit
  • fördert das äußere und innere Wohlbefinden
  • größere Zufriedenheit
  • verleiht Handeln Konsequenzen und Authentizität
  • Voraussetzung für effiziente Arbeit im äußeren Team