Das kooperative Konfliktgespräch in 6 Phasen
- Erregung kontrollieren
- Konflikt beginnt in der Person
- wenn sie wahrnimmt das eine Person sie stört, behindert oder verletzt
- Vertrauen stiften durch vertrauensbildende Maßnahmen
- Blick und Perspektivwechsel
- Wie kann eine Beziehung hergestellt werden die eine Lösung ermöglicht
- offen kommunizieren
- Förderung und Vergewisserung des Vertrauens
- Problem lösen
- Definition des Problems
- eigene Problemsicht schildern
- anderem Gelegenheit geben seine Sicht zu schildern
- Lösung Suchen
- ideale Situation schildern, anderen beteiligen
- Ideen sammeln und diskutieren
- Entscheidung / Übereinkunft, konkrete Vereinbarung treffen und fixieren
- Vereinbarung treffen
- Lösung muss abgesichert werden
- um Vertrauen nicht überzustrapazieren
- normative Regelung der Vereinbarung sicher hier Verbindlichkeit
- persönlich verarbeiten
- Konflikt auf sozialer Ebene gelöst, aber noch nicht in der Person aufgelöst
- erst dann bewältigt wenn Person Vereinbarung annimmt und innerlich bejaht
Konfliktprophylaxe
- erfordert
- Gelassenheit gegenüber möglichen Konflikten
- Kenntnis des eigene Konfliktverhaltens
- Kommunikationsbereitschaft
- Vertrauensbereitschaft
- Bereitschaft zum Perspektivwechsel
- positive Grundhaltung
Was Konflikte bewirken können
- signalisieren Störungen
- sind affektgeladen
- entwickeln sich dynamisch
- drängen auf eine Lösung
Aufgabe 1
Welche Konflikte gibt es auf der Arbeit?
- Was sind mögliche Gründe dafür?
Kommunikation
- Missverständnisse
- unklare Anweisungen
- schlechte Kommunikation
- Aufgaben nicht spezifisch genug
Ressourcen
- Budget
- Personal
Interessen
- zwischen Mitarbeiter
- zwischen Leitung
- Private und Arbeit
Belastung
- Ungerechtigkeit bei Verteilung der Aufgaben
Werte und Ethik
- Überzeugungen und Werte
Hierarchie
- Unklare Strukturen
- Meinungsverschiedenheiten
Zuständigkeit
- hin und herschieben von Zuständigkeiten
- Aufgabe nicht gewachsen sein
Diskriminierung
Aufgabe 2
Was gibt es für positive Folgen nachdem ein Streit gelöst wurde?
Klärung des Problems
Besseres Verständnis für den anderen
Spannungen fallen weg
neue Perspektiven, Selbstentwicklung
besseres Arbeiten danach durch neue Nähe, wenn Streit positiv ausgegangen
Respekt in Gruppe in der Gruppe als Problemlöser, Führungspotenzial
Projekte können sich entwickeln
Aufgabe 3
- Was können ungelöste Konflikte bewirken
- Übersprungshandlungen
- emotionale / psychische Belastung
- Verhandlung vor Gericht
- Rache
- finanzieller Schaden
- Ressourcen werden nicht genutzt
- Arbeitsklima wird vergiftet
- Spaltung
- Burnout
- Frust
- Hilflosigkeit
- Einsamkeit