Zusammenfassung

Was ist Konflikt

• “zusammenprallen”
• es prallen mindestens zwei entgegengesetzte Tendenzen zeitgleich zusammen
• wollen unvereinbares verwirklichen
• erzeugen Handlungsdruck
• nicht objektiv vorhanden, sondern nimmt im subjektiven Erleben einen Ausgang
• sozialer Prozess im Verhalten

Auf den Spuren den individuellen Wahrnehmung

• Eisbergmodell nach Sigmund Freud
• Verhalten
  • 1/8 ist rational, bewusst, verstand
  • 7/8 ist emotional, unbewusst
    • Wahrnehmung, Kultur, Normen, Werte, Motive …

Mehrabians Regel

• 7% Inhalt: Zahlen, Daten Fakten
• 55% Körpersprache: Mimik, Gestik, Körperhaltung
• 38% Stimme, Sprechweise: Stimmlage, Klang, Melodie, Lautstärke, Motivation

Wodurch entsteht Sympathie

• Ähnlichkeit
• Anpassung
• Charisma
• Freundlichkeit
• Geduld
• Ruhe
• Toleranz

Konfliktarten

• innere Konflikte, intrapersonell
• zwischenmenchliche und soziale Konflikte, interpersonell

Das innere Team

• “Menschliche Seele” hat Gruppendynamik
• Formulierung der Metapher vom Inneren Team
• Inneres Team als Grundlage für Menschenbild

Umgang mit dem Inneren Team im Konfliktfall

• Teammitglieder identifizieren
• Teammitglieder Charakterisieren
• allen Teammitgliedern zuhören
• als Oberhaupt Lösung finden, alle Stimmen zufriedenstellen

Innere Stimmigkeit

• fördert äußere Wohlbefinden
• größere Zufriedenheit
• persönliche Ausstrahlung
• Voraussetzung für effiziente Arbeit im äußeren Team

Konflikte in Beziehungssystemen

Interpersonelle Konflikte: Veränderungen

• Wahrnehmung
  • “Problemtrance”
  • Raum und Zeit
  • Verallgemeinerungen
  • Pauschalisierungen
  • unwillkürliche Fokussierung der Aufmerksamkeit, äußere Ereignisse verlieren
  • Aufmerksamkeit wird selektiv
  • Raum und Zeitperspektiven verengen sich
  • Pauschalisierungen
• Gefühle
  • Unsicherheit
  • Zweifel
  • überhöhte Empfindlichkeit
  • Eigenleben der Emotionen
• Motivation
  • Zieldienlichkeit des Handelns
    • immer weniger Alternativen
    • Ziele sind starr und unflexibel
    • primitive Triebe, Neigung zur Gewalt
  • Rache statt Lösung
• Verhalten
  • stereotyp
  • unbeweglich
  • auf Gegner gerichtet
• Kommunikation
  • nonverbale Kommunikation

Woran erkennen wir einen interpersonellen Konflikt am Arbeitsplatz

• Erste Konfliktsignale
  • direkter Kontakt wird gemieden, EMails und Aktennotizen statt persönlichem Kontakt
  • abwertende Bemerkungen über andere, unfreundliche Unterstellungen, Mitarbeiter Kritisieren sich in Gegenwart des Teams
  • kalte Freundlichkeit, aufgesetzter herzlicher Umgangston
  • Absprachen werden nicht eingehalten, keine Reaktionen auf Gesprächsangebote, Entscheidungen werden ignoriert
  • Reden über einander statt miteinander, klage über Abwesende
  • eisiges Schweigen, es wird immer schwieriger Kontakt wieder aufzunehmen
• Ursache 1: durch das Verhalten des Vorgesetzten
  • unzureichende Kommunikation
  • gegenseitige Abhängigkeit
  • Mehrdeutigkeit durch die Verantwortung
  • wenig Gebrauch von konstruktiver Kritik
• Ursache 2: eigene Empfindlichkeiten, persönliche Eigenheiten
  • Misstrauen
  • unverträgliche Persönlichkeiten und Einstellungen
  • Kämpfe um Macht und Einfluss
  • Groll, Ärger, Empfindlichkeit
• Ursache 3: strukturelle Bedingungen
  • Mitgliedschaft in unterschiedlichen Einheiten
  • Streit über Zuständigkeiten
  • Belohnungssysteme
  • Gesichtsverlust
  • Wettbewerb um knappe Ressourcen

Konfliktdiagnose

• Streitpunk: Worum geht es
• Verlauf: Wie hat sich der Konflikt entwickelt
• Verhalten: Wie agieren die Parteien
• Parteien: Wer steht im Konflikt
• Erwartungen: Was erhoffen / befürchten die Parteien
• Ergebnis und Folgen: Was hat der Konflikt gebracht

Konflikte richtig einschätzen: Das Konflikteskalationsmodell

• Phase 1
  • Verstimmung, Verärgerung, Verhärtung
  • Debatte, Streit, Polemik
  • Gegen statt Miteinander
  • Kennzeichnende Strategie: Beide Seiten können noch gewinnen
  • Möglichkeit zur Konfliktlösungen durch Selbsthilfe
  • eventuell eingreifen durch internen oder externen Moderator
• Phase 2
  • Koalitionsbildung
  • Gesichtsverlust und Demontage
  • offene Drohungen
  • Kennzeichnende Strategie: eigene Seite soll gewinnen, Gegenseite verlieren
  • erfordert Lösung oder Bewältigung von außen durch Prozessbegleitung
• Phase 3
  • begrenzte Vernichtungsschläge
  • Zersplitterung
  • Sturz in den Abgrund
  • Kennzeichnende Strategie: Verluste der Gegenseite werden um den Preis eigener Verluste einkalkuliert
  • erfordert Lösung / Bewältigung durch externen Mediator und Eingriff von übergeordneter Stelle, Machtwort

Hausarbeit

Fragen zu Teil A

• Verteilung von Punkten bei Teil A und B
• 1. Zwei für jeweils a) und b)?
• 5. Nur für gelöste oder auch ungelöste Konflikte?
• 6b. Für jede Stufe eins? Weil manche Sachen doppelt passen oder nichts passt?
• 9b. Was sind deeskalierende Wirkungsmechanismen?

1. benenne, quellenangabe, keine stellungnahme usw nicht pflicht
2. innerer und äußerer konflikt, differenzierung in unterarten
5. Auf gelöste und ungelöste Konflikte beziehen
6. 6b: Zuordnung reicht, Begründung nicht notwendig
7. Problemtrance, Tunnelblick, Adrenalin und Kortisol
10. Auch Frühstück, offen sein usw. in Phase 1

• Einleitenden Worte zu Personen die Methoden und Theorien aufgestellt haben.
• Quellen unten auf der jeweiligen Seite angeben
• Grafiken können genutzt werden und müssen ausführlich beschrieben werden

Fragen zu Teil B

• Start mit Konfliktdiagnose
  • Überschrift Konfliktdiagnose
  • Zusammenfassung von FAKTEN
  • Vermutungen als weitere Überschrift, eigene Überlegungen usw.
• Beide gelehrt in GfK, beide an Lösung orientiert
• Lösung wird gefunden und vereinbart